加强对金融消费者权益的工行保护，是安徽坚定不移地走中国特色金融发展道路的必然要求。工行安徽省分行深入贯彻金融工作的省分政治性和人民性，认真履行消费者权益保护的行坚消费主要责任，将消费者保护工作深入融入业务发展战略，持金初衷促进不断提高服务温度和治理效率。保作的质量

务实高效，护工和效积极传递金融消保温度。工行坚持“走出去”、安徽“请进来”，省分组织“3月15日金融消费者权益保护教育宣传”、行坚消费“普及金融知识”、持金初衷促进“金融教育宣传月”等集中宣传活动，保作的质量重点关注重点区域重点群体，护工和效开展“消费者保护私人实践”、工行“消费者保护县银行”、“银客户群体教育宣传”等主题活动。加强网络公共教育区、反欺诈区建设，开设“消费者保护e课堂”栏目，举办“全消费者保护全心体验”消费者保护和服务体验创意竞赛，“消费者保护零距离回答”有趣的回答活动，通过一系列宣传活动，引导群众掌握金融知识，防范金融风险，努力让员工感觉，让客户满意。2024年开展线上线下金融教育宣传活动近2000次，触及消费者2600多万人次。

用心用情，创造解决纠纷的快速渠道。工行安徽省分行将投诉治理作为提高服务质量、维护客户权益的重要起点，主动将消费者保护投诉治理要求融入产品服务设计、营销推广和服务交付的全链。积极拓宽纠纷解决路径，坚持“枫桥经验”与“浦江经验”相结合，加强监管要求、治理要点、在线解决技能传递，快速响应客户需求，及时反馈，提高基层投诉处置能力；推进行长投诉接待日机制，组织负责人带头下沉网络接待客户，以客户反映问题为重点，实现“面对面”，不断打磨人民金融背景。

长期赋能，完善全体员工消保治理格局。完善消费者保护工作机制，涵盖预审、营销宣传、信息披露、适当性管理、纠纷处置等关键环节。加强前瞻性防治，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的要求。建立通过考核体系的消费者保护治理模式，不断深化“全链渗透、全岗位覆盖”。

下一步，中国工商银行安徽分行将认真履行消费者权益保护的主要责任，紧密围绕金融消费者关注的关键问题，将消费者保护理念嵌入业务运营的各个环节和全过程，编织密集的在线和离线金融知识宣传网络，提高金融服务的可用性和便利性，及时响应客户关注，以更好的服务和更好的风格，不断提高金融消费者的满意度。

• ·首届安徽新东方烹饪高级技术学校成功举办“政警校”三级联动校园安全日活动
• ·成功入选晋江市 纺织碳足迹标志 试点认证城市
• ·比亚迪启动了30亿教育慈善基金，帮助中国科教发展
• ·合肥太古可口可乐“这个冬天 暖在一起” 蜀山区天鹅湖温暖开展公益活动
• ·春花海温泉之旅 巢湖深业邀请您一起去浪漫的春天
• ·华安百联消费REIT：基础设施项目公司完成吸收合并
• ·中信银行六安分行与三里桥社区联合开展反欺诈宣传活动
• ·合肥成功举办了乙思年特种邮票首发活动！
• ·“小小化学家” — 寻凶:探索指纹奥秘
• ·泰康人寿安徽分公司提醒您，投保要如实告知，隐瞒病情是不可取的
• ·想开，不试不试“嫁”，MG ES5非你不能！
• ·碳索共赢 智启未来 · 2025海尔智能建筑生态合作伙伴大会
• ·【五一出行福利】合肥论坛×滴滴出行送上百元出租车礼包！即领即享六折优惠
• ·工业银行成功落地国电投资集团首个多层次票据池业务系统
• ·中国平安发布“服务内蒙古农村振兴三年计划” 提供10亿元以上涉农产业资金支持
• ·合肥成功举办了乙思年特种邮票首发活动！